全媒体记者胡佳亲 通讯员许雨斐 吴沛瑶

“以前办理业务总是需要先取号，今天来新的智慧办税服务厅，发现我要办理的业务直接就可以在自助办税区解决，很快！很方便！”近日，走进国家税务总局宁波市海曙区税务局第一税务所智慧办税服务厅，来自宁波市海曙精科机电设备有限公司，有着10年会计工作经验的陈媚竖起大拇指，为全新升级的“一站式”智慧办税大厅连连点赞。

据了解，新的办税服务厅自上个月正式启用以来，以其便民利民的特点获得了不少纳税人缴费人的高度好评。从“高效办成”到“智慧办成”，“一站式”智慧办税大厅究竟“新”在哪里？

记者在现场看到，整个大厅分为咨询辅导区、自助办税区、简事快办区、疑难专办区和综合服务区5个区块。“我们在前期分析进厅人流量的基础上，优化了办税的动线设计，打造了以五大特色区域为主、专业化工作室一体集成的智慧税费服务主厅。”海曙区第一税务所相关负责人表示，虽然办事窗口从原先的56个优化为现在的9个综合窗口，但是纳税人缴费人的办事等候时长却大大缩减了。

除了功能分区更明晰，分流引导也更精细了。走进大厅最先看到的是“海税导航”台，这里既能导税也能导航。导税人员根据纳税人缴费人的业务需求，将业务分流为网上自助办和窗口人工办两类。“针对需要到窗口办理的纳税人，我们按照业务复杂程度区分，目前有5大类16项业务可无须取号，随办随走。”导税台值班人员钱佳忆说。此外，大厅还设置了24小时办税区，纳税人缴费人可随时通过刷身份证进入，确保税费服务不打烊。

“我今天第一次来，刚才工作人员帮我一起在电脑上办理业务，电脑上的字很大，对我们老年人来说，很贴心！”现场办理业务的胡阿姨指着电脑上的“长者友好”标识开心地告诉记者，“工作人员还告诉我，以后有什么问题，可以先打个线上热线了解一下情况，有些业务说不定线上就能搞定，省得我们再跑一趟。”

智慧办税服务厅的此次升级不仅是硬件设施的迭代，更是税费服务从“被动响应”到“主动服务”，从“传统窗口”到“数智协同”的转型。下步，办税服务厅将继续深化智能化手段在税费服务领域的运用，优化“云上会客厅”等特色服务载体建设，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感，努力打造全市税务系统智慧税务的样板标杆。